셀비ai 해지·청약철회·환불 정책 v1.1

• 사업자: 원탑 · 대표 최한울 · 사업자등록번호 461-09-00872
• 통신판매업신고: 제2025-경기김포-7847호
• 주소: 경기도 김포시 봉화로 9-19, 2층 201-1호
• 문의: help@selvi.kr · 1:1 문의
• 고정 주소: https://selvi.kr/refund-policy

이 정책은 셀비ai 기간제 이용권의 종료·청약철회·환불 기준입니다. 현재 구매와 환불은 1:1 문의로 안내하며, 셀비에는 온라인 정기결제나 자동 갱신이 없습니다. UUP나 AI 공급자에게 따로 지불한 비용은 해당 서비스의 환불 정책을 따릅니다.

1. 기본 원칙: 이용 기간 종료

1. 이용권을 연장하지 않으면 현재 이용 기간 종료 시 종료되며 추가 요금이 청구되지 않습니다. 중도 환불을 신청하지 않은 경우 남은 기간은 계속 이용할 수 있습니다.
2. 구매 전에 실결제액, 이용 시작일·종료일, 제공 범위, 할인 조건과 환불 기준을 안내합니다. 기존 구매에는 구매 당시 고지·합의된 조건을 우선하고 불리한 새 기준을 소급하지 않습니다.
3. 무료 제공·체험·무상 연장 기간 자체는 현금 환불 대상이 아닙니다. 그룹(기수) 이용권은 실제 구매자와 결제·배분 내역을 확인해 처리하며, 같은 결제에 중복 환불하지 않습니다.
4. 체험단 이용권은 무료로 제공되므로 환불 대상이 아닙니다. 체험 기간에 본인 API 키로 사용한 외부 공급자 요금은 해당 공급자의 정책을 따르며, 공급자 장애나 공용 키 사용 한도로 공용 AI 사용이 제한된 경우도 환불·보상 대상이 아닙니다.

2. 법정 청약철회와 서비스 하자

1. 이용자는 전자상거래법에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서비스 공급이 그보다 늦게 시작되는 경우 등 기산일의 예외는 법령에 따릅니다.
2. 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에도 청약철회 제한이 자동으로 적용되지는 않습니다. 회사가 제한 사항을 명확히 알리고 시험 사용 상품 제공 등 법령이 정한 조치를 갖추었는지, 실제 제공이 시작되었는지와 사전 동의·고지 내용을 확인합니다. 가분적인 서비스에서 아직 제공하지 않은 부분은 별도로 판단합니다.
3. 단순 다운로드·로그인만으로 환불 불가 처리하지 않습니다. 사전 고지와 법정 요건을 충족하지 않은 결제에 청약철회 제한을 적용하지 않습니다. 정해진 무료 체험이 모든 회원에게 제공되는 것으로 전제하지 않습니다.
4. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 법령상 기간에 따라 청약철회 등 구제를 요청할 수 있습니다. 이 경우 아래 중도 해지 공제 기준으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.
5. 법정 청약철회에 해당하는지 여부는 결제일만으로 일괄 판단하지 않고 계약·공급 시점, 사용 내역, 사전 고지와 요청 사유를 확인해 결정합니다. 단순 변심에 대한 자율 환불과 법정 환불을 구분하여 결과와 근거를 안내합니다.

3. 중도 해지에 따른 일할 환불

법정 청약철회 기간이 지난 뒤에도 유료 이용권의 남은 기간에 대한 중도 해지 환불을 신청할 수 있습니다. 일반 이용권은 다음 기준으로 계산합니다. 관련 법령이나 구매 당시 약정에 더 유리한 기준이 있으면 그 기준을 우선합니다.

1. 두 공제액을 합산하지 않으며 다른 위약금·처리비를 추가로 공제하지 않습니다. 결제대행 수수료가 없거나 증빙할 수 없으면 수수료 실비 항목은 0원으로 봅니다. 법정 청약철회·회사 귀책사유에 따른 환불에는 이 자율 중도 해지 공제를 일률적으로 적용하지 않습니다.
2. 일수는 한국 표준시(Asia/Seoul) 자정을 경계로 계산하고 하루 미만의 잔여 기간은 내림합니다. 계약상 유료 이용 기간의 시작·종료를 기준으로 계산하며, 계정에 중첩된 다른 개인·그룹 이용권의 종료일을 이 결제의 기간으로 사용하지 않습니다.
3. 접수 시점의 예상 계산 내역과 실제 이용 종료 시점의 최종 내역을 안내합니다. 승인 전 계속 이용한 기간은 정산하되, 회사의 처리 지연만으로 이용자에게 불리하게 환불액을 줄이지 않습니다.
4. 환불액은 실제 지불한 금액에서 이미 환불한 금액을 뺀 잔액을 넘지 않습니다. 원화는 원 미만을 버리고, 외화는 해당 통화의 최소 결제 단위를 따릅니다.
5. 예를 들어 실제 결제액이 100,000원, 전체 기간이 100일, 남은 기간이 40일이고 반환되지 않는 수수료가 없다면, 미사용액은 40,000원, 공제액은 4,000원, 환불액은 36,000원입니다. 이 예시는 판매 가격이나 판매 기간을 뜻하지 않습니다.
6. 연간 이용권도 같은 방식으로 계산합니다. 그룹 구매, 기간 변경·추가 결제·부분 환불이 섞인 거래, 외화 결제, 원결제수단의 환불 기한이 지난 거래는 결제 내역을 확인해 개별 정산합니다. 결제수단의 기한이 지났다는 이유만으로 법정 환불 권리를 소멸시키지 않습니다.

4. 기간 한정 할인가의 정산

1. 할인 전 정가로 사용액을 정산한다는 조건을 결제 전에 별도로 고지하고 이용자가 동의한 기간 한정 할인 상품에는 아래 기준을 적용합니다. 회사는 할인 전 정가, 할인 결제액, 적용 기간과 중도 종료 시 계산 방식을 구매자가 보관할 수 있는 형태로 안내합니다.
2. 사용액은 할인 전 정가 × 사용 일수 ÷ 전체 일수로 계산합니다. 환불 기준액은 실제 결제액에서 위 사용액을 뺀 금액입니다.
3. 환불 기준액에서 그 금액의 10%와 반환되지 않는 결제대행 수수료의 미사용 기간 몫 중 큰 금액을 공제합니다. 환불 기준액 또는 최종 금액이 0 이하이면 환불액은 0원이며, 어떠한 경우에도 추가 금액을 청구하지 않습니다.
4. 사전 고지·동의가 없으면 제3조의 실결제액 기준으로 계산하고 할인 혜택을 소급 회수하지 않습니다. 이 정책을 게시했다는 사실만으로 개별 결제의 사전 동의를 대신하지 않습니다.
5. 이 기준은 법정 청약철회·회사 귀책사유에 따른 구제에 영향을 주지 않습니다. 판매가 끝난 한정 가격으로는 환불 후 재구매가 어려울 수 있으며, 회사는 환불 확정 전에 이를 알립니다.

5. 신청과 처리 시점

1. 1:1 문의에서 구매·이용권 문의로 접수하거나 help@selvi.kr로 요청합니다. 로그인할 수 없어도 이메일로 신청할 수 있습니다.
2. 가입 이메일, 구매일, 결제액·결제수단·주문 식별정보, 환불 사유를 알려 주세요. 필요한 경우에만 본인·구매자 확인 자료를 추가로 요청합니다. 비밀번호, 카드 전체 번호, CVC, Google·AI·UUP 비밀키는 보내지 마세요.
3. 적용 기준, 사용·잔여 일수, 사용액·공제액과 근거, 예상 환불액, 이용 종료 시점을 안내하고 원결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 원결제수단 환불이 불가능한 경우 이용자와 적법한 대체 방법을 협의합니다.
4. 유효한 법정 청약철회의 대금 환급은 전자상거래법 제18조 등에서 정한 기산점부터 3영업일 이내 처리합니다. 법정 기한과 지연배상 의무는 결제대행사에 요청했다는 사유만으로 면제되지 않습니다. 결제 취소 접수·승인과 카드사 등의 실제 입금 반영 시점을 구분해 경과를 안내합니다.
5. 자율 중도 해지는 계산 내역과 종료 시점을 안내해 확정한 뒤 처리합니다. 환불 문의 접수 자체를 즉시 이용 종료 또는 환급 완료로 보지 않습니다.
6. 전액 환불 또는 중도 해지 환불 확정 시 해당 이용권을 종료합니다. 그 결과 유효한 이용권이 없으면 프로그램이 로그아웃됩니다. 부분 보상만 하는 경우에는 별도로 합의한 이용 기간을 유지하며, 다른 구매·그룹 권한과 로컬 파일은 구분합니다.
7. 환불이 거절·취소되거나 입금되지 않은 경우 사유 확인과 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사는 다른 환급 방법 또는 이용 권한의 복구 등 필요한 처리를 협의합니다.

6. 서비스 장애와 분쟁 해결

1. 회사의 사유로 계약한 서비스를 제공하지 못한 경우 복구, 이용 기간 조정 또는 환불 등 관련 법령에 따른 조치를 안내합니다. 법정 권리를 단순 변심 환불 기준으로 제한하지 않습니다.
2. 회사는 서비스 제공에 관한 분쟁 해결을 위해 해당 결제의 미환불 실결제액 전액을 공제 없이 환급하고 이용권을 종료하는 방안을 제안할 수 있습니다. 제안은 이용자가 명시적으로 수락한 경우에만 성립하고, 거절을 이유로 불이익을 주지 않습니다.
3. 분쟁 정산의 범위·금액·종료 시점을 개별 안내합니다. 정산 합의의 효력은 실제 환불 완료를 전제로 하며, 소비자분쟁조정 신청 등 법령상 권리와 당사자가 처분할 수 없는 권리는 제한하지 않습니다.

7. 정책의 변경과 문의

이 정책은 이용약관과 함께 적용합니다. 일반 개정은 공지일로부터 7일 후(더 늦은 시행일을 공지한 경우 그날부터) 효력이 발생합니다. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 최소 30일 전에 공지하고 기존 결제에 불리하게 소급하지 않습니다. 별도 동의가 필요한 변경은 공지 기간 경과만으로 동의한 것으로 보지 않습니다. 기존 구매 당시의 조건이 더 유리하면 그 조건을 적용합니다. 문의로 해결하기 어려운 경우 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원에 상담·분쟁조정을 신청할 수 있습니다.